ファネル分析
ファネル分析は、あるプロセスにおける各ステップのコンバージョンと離脱の状況を確認するためによく使われます。ビジネスの観点から、ユーザーが順番にトリガーするイベントをファネルステップとして設定し、ステップ間のコンバージョン率を確認することで、改善の方向性を見つけることができます。
ファネル分析では、次のような問いに答えを得ることができます。
- 当日の新規ユーザー数が減少した。ダウンロードから登録までのプロセス全体に異常はないか？
- 初心者向けプロセスの各段階のうち、離脱が多く改善が必要なのはどの段階か？
- サーバーごとにメインステージの進行状況はどうなっているか？
ファネルコンバージョン完了の定義
ファネルステップを設定する前に、ファネルコンバージョンの完了が何を意味するのかを理解しておく必要があります。
まず、分析主体を選択します。モデルは選択した分析主体を起点に、途中で他のイベントがトリガーされたかどうかにかかわらず、同じ分析主体がファネルの各ステップを順番に完了したかどうかを計算します。
たとえば、ファネルステップを A -> B -> C -> D と設定した場合：
- 行動シーケンスが A -> B -> C -> D の場合、ファネルコンバージョン全体を完了したとみなされます
- 行動シーケンスが A -> B -> E -> C -> D の場合、ファネルコンバージョン全体を完了したとみなされます
- 行動シーケンスが A -> B -> D の場合、ステップ3で離脱したとみなされます。イベントCを完了していないため、イベントDもファネルから除外されます
選択した期間内に、ファネルステップを満たす行動シーケンスがユーザーに複数ある場合は、完了したステップ数が最も多い行動シーケンスで計算します。それらの行動シーケンスがいずれもファネルコンバージョン全体を完了している、または同じステップで離脱している場合は、時間順で最も早いものを採用します。
ファネルステップをすばやく設定する
新規ユーザーのコンバージョンプロセスを分析する場合は、インストール、登録、ログイン、初心者ガイドなど、順番にトリガーされるイベントをファネルのステップとして設定できます。実際の業務で選択肢が複数あり、いずれかのイベントをトリガーすればそのステップを完了したとみなす場合は、仮想イベントで2つ以上のイベントを1つのイベントにまとめることができます。
デフォルトでは、モデルに追加できるファネルステップは最大30個です。上限を調整したい場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
ファネルステップを設定したら、分析期間を設定する必要があります。分析期間は最大180日、最小1分です。モデルは、ユーザーがステップ1をトリガーした時点から、分析期間内に後続のファネルステップのイベントを順番に完了したかどうかを集計します。
より精度の高いコンバージョンファネルを得るために、「関連プロパティを使用」することもできます。この場合、ユーザーが指定した順序で各ステップのイベントを完了するだけでなく、それらのイベントのプロパティ値が完全に一致していることも求められます。プロパティ値がnullのイベントは計算に使用されません。
たとえば、ユーザーの【商品露出 > クリック > 購入】ファネルを集計したい場合は、商品IDを関連プロパティに指定すると、これらの行動が同じ商品で発生したことを保証できます。
フィルターでデータを絞り込むことも、グループで比較分析することもできます。なお、グループを設定する際は、どのステップのイベントプロパティ、ユーザープロパティ、コホート、タグを使うかを選択する必要があります。ステップ1のイベントプロパティを追加した場合、またはバージョンが動的マッチングのタグを選択した場合は、「計算に使用した行動シーケンス」のステップ1におけるグループ値が、シーケンス全体での分析主体のグループ分けの基準になります。分析主体がそのステップに到達していない場合、グループ値はnullになります。
全体のコンバージョンまたは推移を確認する
ファネル分析では、2つの異なる視点でコンバージョンと離脱の状況を確認できます。分析のニーズに応じて選択してください。
- 転換グラフ
時間範囲全体のコンバージョンと離脱の状況を確認したい場合は、転換グラフを選択します。各棒は、対応するグループ値における、各ファネルステップをトリガーした分析主体の数を表します。
グラフ上で異なるグループ値のデータを比較しやすくするため、転換グラフには最大12項目（「全体」を含む）を同時に表示でき、デフォルトでは上位12項目が表示されます。グラフ右上の「グループ」ドロップダウンで、ビジネスシーンに応じて表示するグループ値を選択するか、コンバージョンの表で全グループ値の詳細データを確認できます。
- 線グラフ
時間範囲内の日ごとのコンバージョンと離脱の状況を確認したい場合は、線グラフを選択します。各折れ線は、グループ値のコンバージョン率が日付とともにどう推移するかを表します。
デフォルトでは、線グラフには全ステップ（ステップ1->最後のステップで、分析主体がシーケンス全体を経たもの）のコンバージョン率が表示されます。任意のステップ間のコンバージョン率の変化に切り替えて分析し、問題を正確に特定することもできます。線グラフの下の表は「全体」と「ステップ別」を切り替えられ、ステップごとのより詳しい状況を表示できます。