セッションリプレイ
この機能は有料オプションです。ご利用には担当のカスタマーサクセスマネージャーに有効化をご依頼ください
1. 機能の概要
セッションリプレイは、ユーザーがWebページを訪問した過程を再現し、1回の訪問に関連するセッション情報とユーザー情報をまとめて表示する機能です。ページ操作に関する問題の調査、ユーザーの閲覧経路の観察、セッション内の重要な行動のすばやい特定に適しています。
ページは3つのエリアに分かれています。
| エリア | 役割 |
|---|---|
| 左側のセッション一覧 | セッションの検索、絞り込み、選択 |
| 中央の再生エリア | 録画内容の再生、進行位置・速度・アイドル区間の処理方法の調整 |
| 右側の情報エリア | セッション詳細、AI Summary、ユーザープロパティ、ユーザータグの確認 |
2. 使用前の準備
使用を開始する前に、次の点を確認してください。
- 有料オプションが有効になっている
- 現在のプロジェクトでセッションの録画が有効になっている
- 製品にセッションリプレイSDKが組み込まれている
セッションリプレイ機能はプロジェクトごとに有効化する必要があり、プロジェクト管理で有効にする必要があります
3. セッションを探す
3.1 クイック検索
左上の「session / account / distinct を検索」にセッション ID、アカウント ID、またはゲストIDを入力して検索します。
検索すると、左側には一致したセッションだけが表示されます。セッションカードには、訪問者の識別子、セッション開始時間、セッション時間、入口パスが表示されます。
セッションカードをクリックしたら、右側の「セッション詳細」で完全なセッション IDを確認します。
3.2 日付範囲を選択する
左側の現在の日付をクリックすると、システム組み込みの時間範囲を使用したり、カスタム時間を設定したりできます。
システム組み込みの範囲には、前日、当日、先週、今週、先月、今月、過去7日間、直近7日間、過去30日間、直近30日間があります。また、「ある日から前日まで」「ある日から当日まで」や、カスタムの開始・終了時間にも対応しています。
選択が終わったら【適用】をクリックします。セッション一覧が新しい時間範囲で更新されます。
3.3 表示タイムゾーンを切り替える
クイック検索の右側にあるタイムゾーンをクリックすると、現地時間またはプロジェクトで設定されたタイムゾーンを選択できます。【タイムゾーンを管理】からプロジェクト設定に移動することもできます。
タイムゾーンは、セッション一覧と詳細の時間表示に影響します。地域をまたいで調査する場合は、まず現在のタイムゾーンを確認してから、業務ログやユーザーからのフィードバックにある時間と照合してください。
3.4 詳細フィルターを使う
セッション一覧の上にあるファネルアイコンをクリックすると、「詳細フィルター」が開きます。フィルターは2つの部分に分かれています。
- セッション属性フィルター：セッションのフィールドで条件を追加します。
- 対象セグメント：コホート条件を追加し、確認するユーザーの範囲を絞り込みます。
【セッション属性を追加】をクリックしたら、属性と比較条件を選択し、条件値を入力します。ページにはデフォルトで「セッション ID ＝」の条件が1つ追加されており、さらに他のセッション属性を追加できます。
完了したら【フィルターを適用】をクリックします。現在の条件をクリアするには、【リセット】をクリックします。
セッション一覧の上には、更新ボタンと並べ替えボタンもあります。日付、タイムゾーン、フィルター条件を調整した後は、更新ボタンをクリックすると一覧を再取得できます。
4. セッションを再生する
左側のセッションカードをクリックすると、中央のエリアにそのセッションの録画内容が読み込まれます。再生エリアには次のコントロールがあります。
| コントロール | 役割 |
|---|---|
| 戻る、再生/一時停止、進む | 再生の操作 |
| プログレスバー | 指定した時点までドラッグ |
| アイドルをスキップ | オンにすると操作のないアイドル区間をスキップ |
| 0.5x、1x、1.5x、2x | 再生速度の調整 |
| フルスクリーン | 中央の再生内容を拡大表示 |
再生すると、中央エリアの左上に「再生中」と表示され、再生ボタンが一時停止ボタンに変わり、プログレスバーが連動して更新されます。
左側のセッション一覧と右側の情報エリアには、どちらも【畳む】があります。再生エリアを広く使いたい場合は、両側のエリアを畳むか、再生エリア右上のフルスクリーンボタンをクリックします。
5. セッション情報を確認する
5.1 セッション詳細
右側の「セッション詳細」には、現在のセッションの基本情報と収集情報が表示されます。主な内容は次のとおりです。
- セッション ID、開始時間、終了時間、セッション時間。
- アカウント ID、ゲストID、デバイス ID。
- タイムゾーンオフセット、OS、ブラウザ、ブラウザバージョン。
- URL、URL パス、ページタイトル。
- メッセージ数、イベント数、パーティション日付、SDK関連のフィールド。
具体的な問題を調査する場合は、まずセッション IDと時間を確認し、URL、デバイス環境、イベント数、再生内容と合わせて問題を特定します。
5.2 ユーザープロパティ
「ユーザープロパティ」に切り替えると、プロジェクトにおける現在のユーザーの選択済プロパティとプロパティ値を確認できます。たとえば、アカウント ID、ゲストIDなどです。
ページ上部には、現在選択されているプロパティの数が表示されます。プロパティの設定はプロジェクトによって異なる場合があるため、実際のページの表示を基準にしてください。
5.3 ユーザータグ
「ユーザータグ」に切り替えると、タグ名で検索し、カテゴリ別に現在のユーザーが属するタグを確認できます。一致するタグがない場合は、「このユーザーは所属タグがない」と表示されます。
6. AI Summaryを使う
6.1 生成済みの要約を確認する
AI Summaryは非同期タスクです。セッションデータが再生できても、要約の生成が完了しているとは限りません。要約がまだ完了していない場合は、タスクの処理を待ってください。しばらくしてからセッション一覧を更新し、そのセッションを選択し直してから、もう一度「AI Summary」を開きます。
セッションを選択したら、右側の「AI Summary」をクリックします。生成が完了したページには、次の内容が含まれます。
- AI 要約：訪問デバイス、入口ページ、セッション時間、主な閲覧・操作の過程と終了時の状態の概要です。
- 主要な操作：ページの読み込み、閲覧、クリック、遷移などの主要な行動を時系列で一覧表示します。
AI Summaryは録画内容をもとにシステムが自動生成するもので、内容をすばやく把握するのに適しています。操作の詳細を確認する必要がある場合は、元の再生とセッション詳細もあわせて判断してください。
6.2 主要な操作から再生位置にジャンプする
「主要な操作」の左側にある青い時刻はクリックできます。クリックすると、中央の再生が該当する時刻にジャンプします。
たとえば [0:16] をクリックすると、再生の進行位置も 00:16 にジャンプするので、その操作の前後のページの状態を直接確認できます。
7. よくある質問
7.1 目的のセッションが見つからない
次の順に確認してください。
- 現在のプロジェクトが正しいか。
- 日付範囲がセッションの発生時刻を含んでいるか。
- タイムゾーンが業務記録で使用しているタイムゾーンと一致しているか。
- クイック検索に入力したのがセッション、アカウント、訪問者のいずれかの識別子であるか。
- 詳細フィルターに他の制限条件が残っていないか。フィルターパネルを開いて【リセット】をクリックできます。
7.2 再生は開けるが、AI Summaryに内容がない
AI Summaryは非同期で生成されるため、再生と要約の準備が整うタイミングは異なる場合があります。しばらく待ってから更新ボタンをクリックし、セッションを選択し直して「AI Summary」を開いてください。
7.3 ページの時間とユーザーからのフィードバックの時間が一致しない
左上に現在表示されているタイムゾーンを確認します。ユーザーのいるタイムゾーンまたは業務ログで使用しているタイムゾーンに切り替えてから、セッション開始時間と主要な操作の時刻を照合してください。