플로우 캔버스

최근 업데이트 2026. 06. 25.

V5.0부터 플로우 캔버스를 사용하여 시각화된 오케스트레이션 설정으로 전 과정, 멀티 터치포인트, 차별화된 자동화 운영 전략을 맞춤 구성할 수 있습니다.

• 전 과정: 끊김 없는 유저 여정 설계
• 멀티 터치포인트: 다양한 방식의 협업형 도달
• 차별화: 세그먼트별로 맞춤화된 전용 "여정 지도"

기능 소개

플로우 캔버스에서는 구성 요소를 자유롭게 드래그하여 유저 여정을 구성합니다. 진입 노드를 추가하여 유저 특성이나 실시간 행동을 기준으로 플로우에 진입할 그룹과 시점을 정의하고, 판단 노드나 제어 노드를 추가하여 유저의 속성, 이벤트, 태그 또는 이전 운영 액션의 실행 결과에 따라 유저를 판단하고 분할하며, 액션 노드를 추가하여 그룹별로 타기팅된 차별화 운영 전략을 실행합니다. 노드 유형별로 지원하는 구성 요소 기능과 시나리오 설명은 아래 표와 같습니다.

노드 타입	구성 요소 기능	구성 요소 규칙	시나리오 사례
진입 노드	예약 1회 진입	코호트 조건을 충족한 유저를 1회 선정하여 플로우에 진입시킵니다.	이전 주기 이벤트의 결제 유저를 대상으로 이번 주기 이벤트 참여를 독려합니다.
	예약 반복 진입	일/주/월 단위로 조건을 충족한 유저를 선정하여 플로우에 진입시킵니다.	이탈 유저 복귀: 최근 14일 동안 활성화되지 않은 플레이어를 선정하여 멀티 터치포인트로 복귀를 유도합니다.
	행동 트리거 진입	행동 조건을 충족하면 플로우에 진입합니다.	신규 가입 유저가 플로우에 진입하면 xx 시간대 내 결제 여부에 따라 첫 결제 인센티브를 제공합니다.
판단 노드	특성 판단	유저 속성, 행동, 유저 태그 등의 자산으로 특성 판단 조건을 생성하여, 충족하면 A를 실행하고 충족하지 않으면 B를 실행합니다.	이탈 플레이어 중 결제 플레이어에게는 A 도달 액션을, 무과금 플레이어에게는 B 도달 액션을 실행합니다.
	행동 판단	행동 조건 완료 여부를 실시간으로 판단하여, 충족하면 A를 실행하고 충족하지 않으면 B를 실행합니다.	신규 가입 유저가 가입 후 10분이 지나도 결제를 완료하지 않으면 후속 플로우를 실행합니다.
액션 노드	Webhook 도달	커스텀 webhook 채널을 선택하여 도달합니다.	결제 인센티브 대상 유저에게 webhook으로 특가 패키지를 지급합니다.
	메시지 도달	push 메시지를 선택하여 도달합니다.	신규 가입 유저가 30분 내에 신규 유저 보상을 수령하지 않으면 push 메시지를 보내 수령을 안내합니다.
	위챗 공식 계정	위챗 공식 계정을 선택하여 도달합니다.	push 메시지로 도달할 수 없는 고가치 이탈 플레이어에게 위챗 공식 계정으로 도달합니다.
제어 노드	시간 제어	고정 시간 동안 대기/지정 시점까지 대기/지정 시간까지 대기 등을 지원합니다.	이벤트 종료 2시간 전까지 대기한 후 이벤트 종료 임박 알림을 푸시합니다.
	특성 분할	유저 속성, 행동, 유저 태그 등의 자산으로 특성 판단 조건을 생성하고, 우선순위 순으로 또는 조건 충족 시 서로 다른 마케팅 분기로 진입시킵니다.	이탈 플레이어를 과거 주요 활성 시간대에 따라 분할하고, 활성 시간대에 맞춰 복귀 콘텐츠를 푸시합니다.
	행동 분할	정의한 여러 행동 분기 조건의 완료 여부를 실시간으로 판단하고, 우선순위 순으로 또는 조건 충족 시 서로 다른 마케팅 분기로 진입시킵니다.	신규 가입 플레이어 중 10분 안에 A 행동을 완료하면 A 도달 액션을, 10분 안에 B 행동을 완료하면 B 도달 액션을 실행하고, 둘 다 완료하지 않으면 C 도달 액션을 실행합니다.
	A/B 분할	대조군과 실험 그룹을 정의하고, 도달한 유저를 그룹 비율에 따라 분할하여 서로 다른 마케팅 분기로 라우팅합니다.	신규 가입 플레이어에게 서로 다른 패키지 UI를 푸시하여 어떤 안이 더 나은지 검증합니다.
	종료 제어	유저가 이 노드에 도달하면 플로우에서 이탈합니다.	종료 노드에 도달하면 플로우에서 나갑니다.

활용 시나리오

비즈니스 시나리오에서 "유저 여정", "멀티 터치포인트", "전환"이 관련된 업무 프로세스라면 모두 플로우 캔버스로 계획하고 최적화해 볼 수 있습니다. 대표적인 활용 시나리오는 다음과 같습니다.

• 신규 가입 유저의 첫 충전 유도
• 유저 활성화/결제 인센티브
• 멀티 채널 협업을 통한 이탈 유저 복귀
• 마케팅 이벤트 참여 촉진