세션 리플레이
이 기능은 부가 기능입니다. 사용하려면 담당 고객 성공 매니저에게 문의하여 활성화하십시오
1. 기능 개요
세션 리플레이는 유저가 웹 페이지를 방문한 과정을 재현하고, 한 번의 방문과 연관된 세션 정보와 유저 정보를 한곳에 모아 표시합니다. 페이지 조작 문제를 조사하거나, 유저의 탐색 경로를 관찰하거나, 한 세션 안의 주요 행동을 빠르게 찾을 때 적합합니다.
페이지는 세 영역으로 나뉩니다.
| 영역 | 역할 |
|---|---|
| 왼쪽 세션 목록 | 세션 검색, 필터, 선택 |
| 가운데 리플레이 영역 | 녹화 내용 재생, 진행 위치·속도·유휴 구간 처리 방식 조정 |
| 오른쪽 정보 영역 | 세션 상세, AI Summary, 유저 속성, 유저 태그 확인 |
2. 사용 전 준비
사용을 시작하기 전에 다음을 확인하십시오.
- 부가 기능이 활성화되어 있습니다
- 현재 프로젝트에서 세션 녹화가 활성화되어 있습니다
- 제품에 세션 리플레이 SDK가 연동되어 있습니다
세션 리플레이 기능은 프로젝트별로 활성화해야 하며, 반드시 프로젝트 관리에서 이 기능을 활성화해야 합니다
3. 세션 찾기
3.1 빠른 검색
왼쪽 상단의 session / account / distinct 빠른 검색에 세션 ID, 계정 ID 또는 게스트 ID를 입력하여 조회합니다.
검색하면 왼쪽에는 일치하는 세션만 남습니다. 세션 카드에는 방문자 식별자, 세션 시작 시간, 세션 지속 시간, 진입 경로가 표시됩니다.
세션 카드를 클릭한 후 오른쪽 세션 상세에서 전체 세션 ID를 확인합니다.
3.2 날짜 범위 선택
왼쪽의 현재 날짜를 클릭하면 시스템 기본 제공 시간 범위를 사용하거나 커스텀 시간을 설정할 수 있습니다.
기본 제공 범위에는 어제, 오늘, 지난주, 이번주, 지난달, 이번 달, 지난 7일, 최근 7일, 지난 30일, 최근 30일이 있습니다. 또한 지정일부터 어제까지, 지정일부터 오늘까지와 커스텀 시작·종료 시간도 지원합니다.
선택을 마친 후 적용을 클릭하면 세션 목록이 새 시간 범위로 새로고침됩니다.
3.3 표시 시간대 전환
빠른 검색 오른쪽의 시간대를 클릭하면 현지 시간 또는 프로젝트에 설정된 시간대를 선택할 수 있으며, 시간대 관리를 통해 프로젝트 구성으로 이동할 수도 있습니다.
시간대는 세션 목록과 상세의 시간 표시에 영향을 줍니다. 여러 지역에 걸쳐 조사할 때는 먼저 현재 시간대를 확인한 후 업무 로그나 유저 피드백의 시간과 대조해야 합니다.
3.4 상세 필터 사용
세션 목록 위의 깔때기 아이콘을 클릭하여 상세 필터를 엽니다. 필터는 두 부분으로 나뉩니다.
- 세션 속성 필터: 세션 필드를 기준으로 조건을 추가합니다.
- 주체 선택: 코호트 조건을 추가하여 확인할 유저 범위를 제한합니다.
세션 속성 추가를 클릭한 후 속성과 비교 관계를 선택하고 조건 값을 입력합니다. 페이지에는 기본적으로 세션 ID 같음 조건이 하나 추가되어 있으며, 다른 세션 속성을 계속 추가할 수 있습니다.
완료한 후 필터 적용을 클릭합니다. 현재 조건을 비우려면 초기화를 클릭합니다.
세션 목록 위에는 새로고침 버튼과 정렬 버튼도 있습니다. 날짜, 시간대 또는 필터 조건을 조정한 후 새로고침 버튼을 클릭하면 목록을 다시 불러올 수 있습니다.
4. 세션 재생
왼쪽의 세션 카드를 클릭하면 가운데 영역에 해당 세션의 녹화 내용이 로드됩니다. 리플레이 영역에서는 다음 컨트롤을 제공합니다.
| 컨트롤 | 역할 |
|---|---|
| 뒤로, 재생/일시 중지, 앞으로 | 리플레이 진행 제어 |
| 진행 표시줄 | 지정한 시점으로 드래그 |
| 유휴 건너뛰기 | 켜면 조작이 없는 유휴 구간을 건너뜀 |
| 0.5x、1x、1.5x、2x | 리플레이 속도 조정 |
| 전체 화면 | 가운데 리플레이 내용 확대 |
재생하면 가운데 영역 왼쪽 상단에 재생 중이 표시되고, 재생 버튼이 일시 중지 버튼으로 바뀌며, 진행 표시줄이 함께 업데이트됩니다.
페이지 왼쪽의 세션 목록과 오른쪽 정보 영역에는 모두 접기가 있습니다. 리플레이 공간을 더 넓게 쓰려면 양쪽 영역을 접거나 리플레이 영역 오른쪽 상단의 전체 화면 버튼을 클릭합니다.
5. 세션 정보 확인
5.1 세션 상세
오른쪽 세션 상세에는 현재 세션의 기본 정보와 수집 정보가 표시되며, 주요 항목은 다음과 같습니다.
- 세션 ID, 시작 시간, 종료 시간, 세션 지속 시간
- 계정 ID, 게스트 ID, 디바이스 ID
- 시간대 오프셋, 운영 체제, 브라우저, 브라우저 버전
- URL, URL 경로, 페이지 제목
- 메시지 수, 이벤트 수, 파티션 날짜 및 SDK 관련 필드
구체적인 문제를 조사할 때는 먼저 세션 ID와 시간을 확인한 후 URL, 디바이스 환경, 이벤트 수, 리플레이 내용을 함께 보고 문제를 찾을 수 있습니다.
5.2 유저 속성
유저 속성으로 전환하면 현재 유저의 프로젝트 내 선택한 속성과 속성 값을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 계정 ID, 게스트 ID 등이 있습니다.
페이지 상단에는 현재 선택한 속성 수가 표시됩니다. 프로젝트마다 속성 설정이 다를 수 있으므로 현재 페이지에 표시되는 내용을 기준으로 하십시오.
5.3 유저 태그
유저 태그로 전환하면 태그명을 검색하고 카테고리별로 현재 유저가 속한 태그를 확인할 수 있습니다. 일치하는 태그가 없으면 페이지에 이 유저에게 연결된 태그가 없습니다. 메시지가 표시됩니다.
6. AI Summary 사용
6.1 생성된 요약 확인
AI Summary는 비동기 작업입니다. 세션 데이터를 재생할 수 있다고 해서 요약 생성이 완료된 것은 아닙니다. 요약이 아직 완료되지 않았다면 작업이 처리될 때까지 기다리십시오. 잠시 후 세션 목록을 새로고침하고 해당 세션을 다시 선택한 다음 AI Summary를 엽니다.
세션을 선택한 후 오른쪽의 AI Summary를 클릭합니다. 생성이 완료된 페이지에는 다음이 포함됩니다.
- AI 요약: 접속 디바이스, 진입 페이지, 세션 지속 시간, 주요 탐색 또는 상호작용 과정, 종료 상태를 요약합니다.
- 주요 작업: 페이지 로드, 탐색, 클릭, 이동 등 주요 행동을 시간순으로 나열합니다.
AI Summary는 시스템이 녹화 내용을 바탕으로 자동 생성하며, 빠르게 훑어볼 때 적합합니다. 조작의 세부 사항을 확인해야 할 때는 여전히 원본 리플레이와 세션 상세를 함께 보고 판단해야 합니다.
6.2 주요 작업에서 리플레이 위치로 이동
주요 작업 왼쪽의 파란색 시점은 클릭할 수 있습니다. 클릭하면 가운데 리플레이가 해당 시간으로 이동합니다.
예를 들어 [0:16]을 클릭하면 리플레이 진행 위치가 00:16으로 함께 이동하므로, 해당 작업이 발생하기 전후의 페이지 상태를 바로 확인할 수 있습니다.
7. 자주 묻는 질문
7.1 대상 세션이 검색되지 않음
다음을 순서대로 확인하십시오.
- 현재 프로젝트가 올바른지 확인합니다.
- 날짜 범위가 세션 발생 시간을 포함하는지 확인합니다.
- 시간대가 업무 기록에 사용된 시간대와 일치하는지 확인합니다.
- 빠른 검색에 세션, 계정 또는 방문자 식별자를 입력했는지 확인합니다.
- 상세 필터에 다른 제한 조건이 남아 있지 않은지 확인합니다. 필터 패널을 열고 초기화를 클릭할 수 있습니다.
7.2 리플레이는 열리지만 AI Summary에 내용이 없음
AI Summary는 비동기로 생성되므로 리플레이와 요약이 준비되는 시간이 다를 수 있습니다. 잠시 기다린 후 새로고침 버튼을 클릭하고, 세션을 다시 선택한 다음 AI Summary를 엽니다.
7.3 페이지의 시간이 유저 피드백의 시간과 다름
왼쪽 상단에 현재 표시된 시간대를 확인합니다. 유저가 있는 지역의 시간대 또는 업무 로그에 사용된 시간대로 전환한 후 세션 시작 시간과 주요 작업 시점을 대조합니다.