ソーシャルメディアコンテンツ
概要
ソーシャルメディアコンテンツでは、現在のスペース内で収集された投稿、動画、関連するコメントを検索・確認できます。まず絞り込みと検索でコンテンツを特定し、次に詳細ページで原文、エンゲージメント、分析結果を確認します。
このドキュメントでは、コンテンツセンターにおけるソーシャルメディアコンテンツの操作について説明します。ライブ配信とチャットの使い方は、それぞれのドキュメントを参照してください。
ページ構成
- コンテンツ一覧ページ：日時、プラットフォーム、コンテンツタイプなどの条件を組み合わせて投稿と動画を絞り込み、検索と並び替えで注目するコンテンツを見つけます。
- 投稿詳細ページ：個々のコンテンツとコメントを確認し、「コンテンツ情報」「エンゲージメント」「コメント分析」からコンテンツの特徴とユーザーのフィードバックを把握します。表示される項目は、現在の権限と既存のデータによって異なります。
コンテンツ一覧ページ
「ソーシャルメディアコンテンツ」では、まずクエリ範囲を決めてからコンテンツカードを閲覧します。あるコンテンツについて詳しく知りたい場合は、カードをクリックして詳細ページに移動します。
上部では、日時、プラットフォーム、コンテンツタイプで絞り込めます。「公式コンテンツのみ」にチェックを入れたり、その他の絞り込みを開いてセンチメント、キーワード、トピック、カスタムタグの条件を設定したりすることもできます。
カードには、コンテンツのタイトルまたは要約、作成者、公開日時などの情報が表示されます。利用可能なエンゲージメント指標は、そのプラットフォームで収集済みのデータによって異なります。
コンテンツの絞り込み
上部の条件を変更すると一覧が更新されます。その他の絞り込みパネルの条件は「確認」をクリックすると適用されます。「リセット」でパネルの条件をクリアすることもできます。
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日時：初めて開いたときに保持されたクエリ条件がない場合、デフォルトで直近7日間を照会します。必要に応じて日付範囲を変更できます。
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プラットフォーム：現在のスペースに接続済みのプラットフォームを1つ以上選択できます。
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公式コンテンツのみ：チェックを入れると、公式アカウントの投稿と識別されたコンテンツのみが表示されます。
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センチメント：その他の絞り込みで「含む」または「範囲」を選択します。
- -1.0~-0.6：ネガティブなセンチメント
- -0.59~0.59：中立のセンチメント
- 0.6~1.0：ポジティブなセンチメント
- 「含む」ではセンチメントのカテゴリを複数選択できます。「範囲」では-1～1の範囲で開始値と終了値を入力できます。
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コンテンツタイプ：投稿、動画を選択でき、複数選択も可能です。
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その他の絞り込み条件：
- キーワード：キーワードを選択または検索して、関連するコンテンツを探します。
- トピック：1つ以上のトピックを選択して、関連するコンテンツを確認します。
- カスタムタグ：タグ条件を追加し、タグタイプに応じて演算子と絞り込み値を設定します。タグの設定は独立したタグ機能で管理します。
検索と並び替え
検索と並び替えは現在の絞り込み範囲に適用され、組み合わせて使用できます。現在の結果を再取得する場合は、一覧の更新ボタンをクリックします。
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並び替え
- 時間順：デフォルトでは公開日時の新しい順に並び、古い順に切り替えることもできます。
- 人気度順：人気度の高い順に並べます。
- コメント数順：コメント数の多い順に並べます。
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検索：検索方法を選択し、検索内容を入力してEnterキーを押すと実行されます。あいまい検索は、タイトル、本文、作成者に関連するコンテンツの検索に使用します。
- 完全一致検索：「完全一致検索」に切り替えてから検索内容を入力します。条件を組み合わせる場合の書き方は、入力ボックスの横にあるヒントに従ってください。
- ユーザー名：投稿者名でコンテンツを検索します。
投稿詳細ページ
詳細ページには、個々の投稿または動画と、それに関連するコメントが表示されます。右側ではコンテンツ情報とエンゲージメントを切り替えて確認できます。該当する権限がある場合は、コメント分析も確認できます。
投稿と動画は同じ方法で確認できます。ページにはタイトル、本文、画像または動画のサムネイル、作成者、公開日時などの収集済み情報が表示され、下部にコメントと返信が表示されます。
コメントと返信には、投稿者、公開日時、具体的な内容が表示されます。コメントは日時、センチメント、カスタムタグで絞り込むことができ、並び替えやセンチメント・タグの表示も調整できます。
コンテンツ情報
コンテンツのセンチメント、キーワード、カスタムタグ、関連トピックを確認します。リスク管理の認識結果がある場合は、その情報も表示されます。ここに表示されるのは個々のコンテンツの認識結果であり、独立したタグ、キーワード、注目トピックの管理機能に代わるものではありません。
エンゲージメント
現在のコンテンツについて収集済みの閲覧、いいね、コメント、シェアなどのエンゲージメント指標と同期日時を確認します。プラットフォームによって対応する指標が異なる場合があります。「推移を表示」をクリックすると、指標を選択して既存の履歴変化を確認できます。同期日時はデータの更新状況を示すもので、ソースプラットフォームとリアルタイムで一致していることを意味するものではありません。
コメント分析
該当する権限がある場合は、期間ごとにコメント推移、コメントのセンチメント分布、タグ分布を確認し、グラフから該当するコメントにドリルダウンして、原文と照らし合わせてユーザーのフィードバックを確認できます。
コンテンツ情報の校正
コンテンツの編集権限がある場合は、「コンテンツ情報」でセンチメント値を変更したり、キーワードを追加・除外したりできます。完了したら保存します。今回の変更をキャンセルすることもできます。ここで校正するのはプラットフォーム内の分析結果であり、ソースプラットフォーム上の元の投稿や動画は変更されません。
- センチメント分類基準
- キーワード
- キーワードの認識に誤りがある場合は除外し、漏れがある場合は追加できます。